獨家研究|被紐約時報、華爾街日報報道的「Senior Living」是如何成為美國養老產業的“流量IP”?

2020-06-23 21:45:27
原創

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撰文丨周心宇,?編輯丨陳苗

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開篇:

如果說養老行業有什么“競爭壁壘”,那么“流量”無疑是最重要的那一個,未來,掌握老年流量入口的企業將擁有更多的話語權,以及基于這些流量的各種創新業務

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湖北快三圖:“老年生活”出現在大眾點評生活服務板塊

大眾點評作為國內綜合類生活服務平臺巨頭, “養老”早已成為其未來的重點布局方向,“老年生活”板塊雖尚處于試水期,只覆蓋養老院、老年公寓、老年活動中心三種業態,但其已獨立存在于大眾點評服務體系,未來將延展出更多可能

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湖北快三圖:泰康之家燕園在大眾點評進行深度運營

AgeLifePro認為:長者的需求多種多樣,基于這種需求(包括產品和服務)的專業搜索平臺將成為“銀發經濟時代”,最具影響力的商業模式,占據“流量入口”

據了解,在美國,有一家類似的老年生活信息垂直搜索平臺 —— Senior?Living,目前是北美最大的老年生活信息及資訊平臺?

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圖:對Senior Living進行過報道的知名媒體平臺

作為一家面向C端,致力于為退休長者提供全面、客觀、有價值的綜合性資訊平臺,Senior?Living曾被鼎鼎有名的華爾街日報?(Wall Street Journal)和紐約時報?(The New York Times)多次報道。

除此之外,美國公共電視臺?(Public Broadcasting Services,簡稱PBS)、美國退伍軍人事務部?(U.S. Department of Vetera Affai, 簡稱VA)、阿爾茨海默氏癥協會?(Alzheimer’s association)湖北快三也紛紛對Senior Living進行過報道。

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圖:與此同時,Senior Living被評為老年生活十大優質網站

Senior Living坐落于美國最適合養老的城市——佛羅里達州。從1996年起,致力于為長者們及照護人員打造一個便捷、全方面的資源信息指南平臺,信息涉及從養老機構到健康與照護、安全、資產管理等。

湖北快三Senior Living網頁更新及時,信息準確,志在解決長者生活所遇的實際問題。其資源類型廣,涵蓋面寬。

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除了提供各種信息外,Senior?Living團隊還通過對美國養老行業的調研,撰寫深度調查文章,發布研究報告,以客觀視角,為給廣大長者提供各類生活指南及信息資源。

Senior?Living團隊由17名有著豐富的長者照護經驗的專家和安全專家組成湖北快三。該團隊擁有百年以上的長者照護經驗,其中包括8名長者護理專家及2名安全專家。

Senior?Living每年服務超過75,000名讀者、并有著長達10,000小時的復查與審核資料系統、共發布2,500篇文章與指南

挖掘數據、鉆研學術、深度研究,Senior Living團隊以講故事的方式敘述研究結果,拒絕用學術性文章輸出內容,以實現專業知識可以快速被C端客戶掌握。

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圖:Senior Living團隊部分研究報告

Senior Living會對養老行業進行深度調查。在通過與線上社區的互動和溝通后,了解人們最感興趣的話題與最關心的問題,收集數據。最后通過研究,以講故事的方式向讀者展現,方便長者及護理人員閱讀

秉承“十大核心思想,四大研究方向”,為長者服務

Senior?Living有著十大核心思想,四大研究方向。希望通過風趣且善良的方式,為長者提供高質量的研究成果。

四大研究主題:

  • Senior?Planning

    長者規劃,其中包含財產、保險、抵押等;

  • Senior?housing

    養老機構,包含療養院、護養院、自理單元等;

  • Senior?health?& care

    長者健康&照護,包含居家護理、安全、警報系統、醫療需求等方面;

  • 湖北快三The?latest?senior-friendly?information

    對長者有幫助的最新資訊,包含科技、交通、娛樂選擇。

十大核心思想:誠實、透明、精準、善解人意、有同情心、可信、可靠、值得信賴、權威性高、真實。

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湖北快三圖:美國退休人員協會主頁

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圖:美國國家老年理事會主頁

為了保證網站的可信度,Senior?Living的調研資料來源于養老行業知名組織與期刊,例如:美國退休人員協會(American Association of Retire People, 簡稱AARP)、美國國家老年理事會(National?Council?on Aging, 簡稱NCOA)、自己團隊顧問的專業知識與經驗湖北快三、已核實的用戶評論與反饋、以及其它經過高度審查的資源。

Senior?Living所提供的信息分為四大板塊,分別為:退休生活(Retirement)、老年生活(Aging?in?Place)、住房及護理(Housing?& Care)、技術(Technology)

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圖:Senior Living首頁

Senior?Living覆蓋了長者生活的大大小小方面,從住房,生活用品,到高科技方面,面面俱到,無微不至,其中最受長者關注的四個方面,分別是:住房(Housing)、安全(Safety)、健康及護理(Health & Care)、規劃(Planning)

1.Housing

養老機構是長者們所關注的眾多問題的重中之重,是步入老齡后需要解決的核心問題湖北快三。那么養老機構有哪些?不同類型的養老機構有什么區別?這些問題的答案,都可以在住房(Housing)板塊尋得答案。

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湖北快三圖:Housing板塊開篇的視頻內容

住房(Housing)板塊分為兩大類。首先,為了防止文字看久了失去耐心,Senior Living選擇用視頻的方式作為該板塊的開篇,簡單介紹不同養老機構的區別湖北快三,方便有疑惑的人們根據自己的需求,選擇性的閱讀文章的第二部分。

湖北快三在了解不同養老機構的區別后,讀者可以根據自己的需要接著往下瀏覽所感興趣的養老機構的收款方式是什么樣子?入住長者的平均年齡是多少?入住長者的健康情況以及自理能力如何?以及是否允許寵物隨長者一同入住等。

Housing板塊與北美最大的老年生活信息和咨詢服務公司A?Place?For?Mom類似,都提供專業養老咨詢服務,為長者們推薦合適的養老機構。

這里,AgeLifePro嘗試通過對比這兩個網站的“應用層面”,做出對比分析:

Senior?Living首先詢問了我們美國所在地的郵編。

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圖:Senior Living尋找養老機構Step 2

湖北快三在填寫完郵編后,Senior Living詢問了我們心儀的養老機構類型,并給出了6個選項。同時,告知我們所選地附近的養老機構數量。這里我們選擇了護養院。

接下來,Senior Living說明了所選地附近共有117家護養院,并詢問了我們是為父母、配偶、祖父母、朋友、還是為自己尋找養老機構。這里我們選擇了為父母尋找養老院

由于美國養老院大部分需要預約入住,Senior Living詢問了預計入住時間,以篩選不合適的選項。這里我們選擇3-6個月內入住。

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湖北快三圖:Senior Living尋找養老機構Step 4

我們可以看到在選擇入住時間后,可入住的養老機構從117家變為106家。

接下來,Senior Living詢問了我們的支付方式,例如:私人資金、長期護理保險、退役軍人福利等。這里我們選擇不確定。

湖北快三由于上一個問題我們選擇了不確定,Senior Living接著詢問了我們每個月在護養院的開銷上是否能達到2000美金?這里我們選擇不知道。

第五步,也是最后一步,填寫個人信息:姓名、電話、郵箱。

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圖:Senior Living尋找養老機構結果展示

如圖所示,Senior?Living列出了符合我們要求的109家護養院,并可以免費下載這份養老機構名單。名單里包含了養老機構的名字、地址、距離、價位、以及評分等信息。

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圖:A Place For Mom尋找養老機構過程

與Senior Living不同,A Place For Mom在要求我們填寫個人信息:姓名、郵箱、電話、以及目標養老機構類型后,我們會收到來自A Place For Mom的養老咨詢顧問的電話,幫助我們選擇心儀的養老院。

在養老機構查詢業務方面,Senior Living顯然更便捷,智能化。

AgeLifePro獲悉:

Senior?Living與A?Place?For?Mom為深度合作關系湖北快三。讀者在瀏覽Senior Living網站時,可隨時撥打與A Place For Mom的合作電話,對養老機構進行咨詢。

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湖北快三圖:A Place For Mom網站首頁

數據表明,目前Senior?Living已為200,448個家庭找到合適的養老機構,A Place For Mom每年為超過300,000個家庭提供幫助。不難發現,作為養老機構中介的A?Place?For?Mom為專業垂直業務平臺,在養老機構中介服務上的業務量遠超Senior Living。

這也恰恰說明:在養老產業巨大的市場空間內,任何一個極度細分的領域都可以成長為有價值的商業案例

2.Safety

除了住房問題,安全問題也是長者們關注的一大重點湖北快三。在這一板塊,Senior Living介紹了13個目前美國非常關注的與科技息息相關的養老產品,從使用頻繁的助聽器、長者移動設備:助動車等,到家用醫療警報系統、家用樓梯升降機等等。Senior Living對這些產品逐一介紹,解決這一方面的知識盲區。

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圖:Safety板塊步入式浴缸部分

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湖北快三圖:點擊Safety板塊步入式浴缸內置鏈接后,所跳轉頁面

貼心如Senior?Living,除了簡單介紹外,點開小標題的內置鏈接,就能到達具體介紹頁面,避免了讀者自行Google搜索這些產品,從而節省時間,提高效率湖北快三。Senior Living說明了購買這些產品的好處,并為長者們全面且詳細的介紹了這些產品的用途,價格、以及保險是否理賠。

3.Health?& Care

健康與照護板塊向長者們介紹了什么是長期護理,以及不同長期護理保險的等級區別與選擇空間,例如:護養院、長者日托所、失智照護中心等。同時也解決了長者們對于長期護理的花費,及如何付費的疑惑。最后根據Senior Living的經驗,說明了最適合購買長期護理保險的年齡,并列舉了購買前后需要注意的事項與技巧。

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湖北快三圖:Senior Living提醒讀者購買長期護理保險前的注意事項

AgeLifePro認為:每個人都會老去,對于未來我們需要從長計議,提前思考,計劃未來。Senior Living為長者們列舉了購買長期護理保險前,長者們需要咨詢、商量的人,并提供了6個關于長期護理保險的實用網站。

4.Planning

除了長期護理保險,對于未來,長者們還需做什么打算或安排呢?

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圖:Planning板塊開篇,主要為金融方面規劃須知

Senior Living提供了一份完整的金融幫助指南,例如:養老機構選擇、花費、保險規劃、社會保證金、稅等。

當然,除了這四個熱門話題外,Senior?Living也會提供一些冷門需求。例如:網絡、手機、交通運輸等。

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圖:Senior Living最推薦的三個網絡套餐

例如網絡方面,Senior Living通過深入研究成本、客戶服務、服務評分、媒體功能等,創建了針對長者的互聯網服務列表。網站列舉了5家推薦的運營商及套餐,分別提供了每個套餐的價格、聯系方式、網站鏈接、以及優缺點。

Senior Living商業模式:通過免費To-C導流,再通過To-B變現,獲得盈利

對長者及照護人員來說,Senior?Living網站所提供的一切資源都是免費的湖北快三。為了保證文章的客觀公正,網站不接受任何形式的捐款,并不提供軟文與廣告。

值得注意的一點是,Senior?Living網站域名為org,屬于非營利性質。這讓瀏覽該網站的讀者對于網頁所推薦的產品更為放心。

AgeLifePro判斷:Senior Living的商業模式為,通過免費To-C吸引流量,再通過To-B收取一定費用,從而完成變現的商業閉環,其收入來源主要有以下2個渠道:

渠道1:網站所推薦的服務商一旦與客戶完成交易,需向Senior Living支付一筆居間服務費

渠道2:當讀者點擊網站所提供的鏈接或撥打提供的電話時(如上文所述的網絡套餐形式),Senior Living會收到一筆流量費

結語

1935年后,美國慢慢開始有了營利性質的養老院。迄今為止,美國養老行業已有近百年發展史,而中國還處于起步階段

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圖:鏈老網主頁

目前,我國已有很多類似Senior Living的網站平臺,例如:鏈老網、養老網/春樹養老等,但尚沒有占據類似Senior Living的行業地位,這一方面是受限于目前國內養老產業的發展階段,很多產品、服務資源并不成熟,市場也需要一定時間的教育過程;另一方面也不得不承認,傳統的“養老思維”也讓我們往往陷入思維困境,無法跳出原有的生意模式

湖北快三從長遠看,中國完全可以誕生類似于Senior Living這樣的面向C端的綜合性專業平臺,這個領域存在的巨大社會價值和商業價值,值得期待。?

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圖:我國養老機構中介網站“安養幫”首頁

聚焦Senior Living推薦養老機構業務,我國也早已有類似網站,如:養老網、安養幫,但與美國相對成熟的養老市場不同,即使類似北京、上海這樣的養老產業高度發達的市場,每年的新增入住規模依然有限,短期內無法支撐單線條業務的快速擴張,需要更多元化的業務嘗試

但無論如何,我們始終堅信:基于中國養老產業巨大的市場規模和發展潛力,會誕生更多的創新商業案例,而只有產業鏈更加成熟,整個產業才會更加良性運轉。

湖北快三——?E N D ——

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